Ti Del Oro Casino terms and conditions določajo pravila, po katerih vam omogočamo uporabo našega spletnega kazina, igralniškega računa, plačilnih storitev, promocij in podpore. Z registracijo, prijavo ali nadaljnjo uporabo naše strani potrjujete, da ste te pogoje prebrali, jih razumete in se z njimi strinjate.
Naš cilj je varno, urejeno in pregledno igralno okolje. Zato pravila ne obravnavamo kot formalnost, temveč kot osnovo za pošten odnos med nami in vami. Če se s katerim koli delom pogojev ne strinjate, računa ne odprite oziroma prenehajte uporabljati storitve. Če potrebujete pojasnilo, se lahko kadar koli obrnete na našo podporo.
Registracija računa in preverjanje identitete
Račun pri Del Oro Casino lahko odprejo samo osebe, ki so dopolnile najmanj 18 let oziroma višjo starost, če jo zahteva zakonodaja v državi prebivališča. Z ustvarjanjem računa potrjujete, da imate pravno sposobnost za sodelovanje v spletnih igrah na srečo in da dostopate z območja, kjer je uporaba naših storitev dovoljena. Naše delovanje je povezano z licenciranjem v Curaçau in Anjouanu, zato si pridržujemo pravico omejiti ali zavrniti dostop, kadar to zahtevajo veljavna pravila, skladnost ali omejitve posameznih jurisdikcij.
Postopek registracije je zasnovan tako, da je jasen in varen. Običajno vključuje naslednje korake:
- obiščete delorocasino.com in izberete možnost za registracijo oziroma ustvarjanje računa;
- izpolnite obrazec z osebnimi podatki, kot so ime, e-poštni naslov, geslo, država in valuta;
- potrdite e-poštni naslov prek povezave, ki vam jo pošljemo;
- po prijavi uredite profil, nastavite morebitne odgovorne igralne omejitve in dopolnite podatke, ki jih potrebujemo pred vplačilom, igranjem ali izplačilom.
Podatki, ki jih navedete, morajo biti točni, popolni in vaši. Ne smete uporabljati izmišljenih imen, tujih dokumentov, posredniških računov ali podatkov tretjih oseb. Če se podatki spremenijo, ste jih dolžni posodobiti, saj lahko neskladja povzročijo zamudo pri preverjanju ali izplačilu.
Za izpolnjevanje pravil KYC, preprečevanje zlorab in varno obdelavo izplačil lahko od vas zahtevamo dokumente za preverjanje. Ti lahko vključujejo:
- veljaven osebni dokument s fotografijo, na primer potni list, osebno izkaznico ali vozniško dovoljenje;
- dokazilo o naslovu, kot je račun za komunalne storitve ali bančni izpisek;
- dokazilo o plačilnem sredstvu, na primer izpisek ali ustrezno prikrit posnetek kartice oziroma e-denarnice, uporabljene pri transakcijah.
Račun mora ostati v vašem imenu in pod vašim nadzorom. Če preverjanje ni zaključeno ali če dokumenti niso ustrezni, lahko začasno omejimo vplačila, izplačila, bonuse ali dostop do posameznih funkcij, dokler ne odpravimo odprtih vprašanj.
Vplačila, izplačila in finančna pravila
Finančne transakcije obravnavamo v skladu z varnostnimi, plačilnimi in protidenarnimi pravili. Vsa vplačila morajo izvirati iz plačilnega sredstva, ki je registrirano na vaše ime. Uporaba kartic, bančnih računov, e-denarnic ali kripto denarnic tretjih oseb ni dovoljena, saj lahko ogrozi varnost računa in povzroči zavrnitev transakcije.
Za slovenske igralce so med najpomembnejšimi možnostmi plačil praviloma Visa, MasterCard in bančno oziroma žično nakazilo. Te možnosti so primerne za vplačila in, kjer je podprto, tudi za izplačila. Globalno podpiramo tudi druge metode, kot so Skrill, Neteller, Paysafecard ter kriptovalute Bitcoin, Ethereum, Litecoin in Tether. Razpoložljivost posamezne metode je lahko odvisna od države, valute, tehničnih nastavitev plačilnega ponudnika in preverjanja računa.
Preden zahtevate izplačilo, morate imeti zaključen ustrezen postopek preverjanja identitete, če ga zahtevamo. Izplačilo lahko obdelamo samo, če so podatki na računu skladni s plačilnim sredstvom in če ni odprtih varnostnih, bonusnih ali skladnostnih vprašanj. Pri nekaterih metodah lahko plačilni ponudnik zahteva dodatne korake, na primer potrditev lastništva računa ali transakcije.
Za zaščito pred pranjem denarja, goljufijami in zlorabo plačilnih sistemov si pridržujemo pravico pregledati transakcije, začasno zadržati obdelavo, zahtevati dodatna dokazila ali zavrniti transakcijo, če obstaja utemeljen sum kršitve pravil. To vključuje nenavadne vzorce vplačil in izplačil, uporabo več metod brez jasne povezave z imetnikom računa, poskuse obhoda preverjanja ali zahteve, ki niso skladne z zgodovino igranja.
Sredstva na računu so namenjena igranju v našem kazinu in ne uporabi računa kot plačilnega ali prenosnega sistema. Če vplačate sredstva in takoj zahtevate izplačilo brez razumne igralne aktivnosti, lahko transakcijo pregledamo v okviru AML postopkov. Ne določamo dodatnih omejitev, ki niso prikazane na blagajni ali v posebnih pogojih, vendar morate upoštevati, da lahko banke, izdajatelji kartic, e-denarnice in ponudniki kripto plačil uporabljajo lastna pravila.
Če imate vprašanje glede metode plačila ali preverjanja, nas pred transakcijo kontaktirajte prek podpore. Tako lahko skupaj zmanjšamo možnost zamud.
Splošni bonusni in promocijski pogoji
Bonusi in promocije so dodatna možnost, ne samodejna pravica. Kadar ponudimo dobrodošlični bonus, je lahko za določene trge običajno oglaševan približno kot 150 % do 10.000 € oziroma v regionalni protivrednosti. V nekaterih regijah se lahko struktura ponudbe razlikuje, vključno z drugačnim odstotkom ali zneskom. Vedno velja tista promocija, ki je prikazana v vašem računu ali na ustrezni promocijski strani ob času aktivacije.
Za bonus lahko veljajo zahteve obračanja. Pri povzetkih bonusnih pogojev je za povezane ponudbe naveden pogoj x35, zato morate pred izplačilom bonusnih sredstev in dobitkov iz bonusa upoštevati konkretne pogoje, ki so prikazani ob aktivaciji. Če promocija vsebuje posebna pravila glede iger, prispevka posameznih iger, trajanja ali omejitev stav, imajo ta pravila prednost pred splošnimi določili.
Med obračanjem bonusa morate igrati na način, ki je skladen z namenom promocije. Bonus ni namenjen zmanjševanju tveganja z usklajenimi stavami, tehničnim izkoriščanjem igre ali uporabo strategij, ki nimajo običajnega igralnega namena. Ne smete ustvariti več računov, da bi prejeli več bonusov, uporabljati podatkov drugih oseb ali spreminjati lokacije z namenom pridobitve ponudbe, ki vam sicer ne bi bila na voljo.
Za promocije lahko določimo najvišjo dovoljeno stavo med obračanjem, če je ta navedena v posebnih pogojih. Če takšno pravilo kršite, lahko bonus, bonusne dobitke ali povezane ugodnosti razveljavimo. Enako lahko storimo, če ugotovimo zlorabo bonusa, tehnično napako, napačno pripisano ponudbo ali ravnanje, ki ni skladno z našimi splošnimi pravili.
Priporočamo, da pred aktivacijo vsake promocije preverite pripadajoče pogoje. Če vam kateri del ni jasen, se obrnite na podporo, preden začnete igrati z bonusnimi sredstvi.
Prepovedane dejavnosti in zaprtje računa
Naši Del Oro Casino general rules temeljijo na pošteni uporabi računa, resničnih podatkih in spoštovanju zakonodaje. Vsak račun je namenjen eni osebi. Prepovedano je ustvarjanje več računov, deljenje računa z drugimi, prodaja ali prenos računa ter uporaba osebnih podatkov, dokumentov ali plačilnih sredstev tretjih oseb.
Prepovedane dejavnosti vključujejo zlasti:
- uporabo VPN, proxy strežnikov ali podobnih orodij za obhod geografskih ali pravnih omejitev;
- goljufijo, poskus goljufije, ponarejanje dokumentov ali zavajanje pri preverjanju;
- dogovarjanje z drugimi igralci, zlasti pri igrah, kjer lahko usklajeno ravnanje vpliva na poštenost;
- zlorabo bonusov, napak v programski opremi, plačilnih zamikov ali nepravilno pripisanih sredstev;
- uporabo avtomatiziranih orodij, botov, skript ali tehničnih metod, ki niso del običajne uporabe strani;
- grožnje, žaljivo komunikacijo ali poskuse pritiska na naše zaposlene oziroma podporo.
Če zaznamo ali utemeljeno sumimo kršitev, lahko račun začasno omejimo, ustavimo izplačilo, odstranimo bonus, zahtevamo dodatna dokazila ali račun zapremo. Pri odločanju upoštevamo razpoložljive podatke, zgodovino transakcij, vzorce igranja, dokumentacijo in komunikacijo z nami.
Račun lahko zaprete tudi sami, tako da se obrnete na podporo. Če želite omejiti igranje zaradi odgovornega igranja, nam to jasno sporočite, da lahko zahtevo obravnavamo na ustrezen način in v skladu z razpoložljivimi nastavitvami računa.
Licenciranje, pristojnost in reševanje sporov
Del Oro Casino deluje v okviru licenčnih struktur, povezanih s Curaçao Gaming Board in Anjouan Gaming. Naše delovanje je navedeno v povezavi z licenco Curaçao št. 163996 in internetno igralniško licenco iz Anjouana, Unija Komori, prek subjektov, kot sta JNAGCur B.V. in Anj of Gold Limitada. Ta okvir določa osnovna pravila skladnosti, nadzora in odgovornega poslovanja.
Če imate pritožbo, najprej stopite v stik z nami prek uradnih kanalov. Najhitrejši kanal je klepet v živo na strani, na voljo pa sta tudi e-pošta [email protected] in kontaktni obrazec na strani za podporo. Podpora prek klepeta v živo in e-pošte je na voljo 24/7. Kot dodatna možnost za osnovna vprašanja sta lahko uporabljena tudi Twitter (X) in Instagram, vendar za formalne pritožbe priporočamo klepet, e-pošto ali kontaktni obrazec.
Pri pritožbi navedite uporabniško ime ali registrirani e-poštni naslov, opis težave, datum dogodka in morebitne posnetke zaslona. Spor bomo pregledali na podlagi evidenc računa, transakcij, bonusnih pravil, tehničnih podatkov in komunikacije. Če z odgovorom niste zadovoljni, vas bomo usmerili na nadaljnje korake, ki so skladni z veljavno licenčno pristojnostjo.